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Libro ebook 8 Pasos Hacia la calidad en el servicio. Tercera edición, René Francisco Abello Gómez
Editorial: Icontec
Idioma: Español
Precio en eBook PDF
: 9,82 (9,82)
PDF con Adobe DRM
Año de edición: 2012
Páginas: 142
Tamaño: 3,3 Mb
Copia No
Impresión No
ISBN: 0000076230076
Disponible en - No
RESEÑA ÍNDICE COMENTARIOS

Breve descripción de 8 Pasos Hacia la calidad en el servicio. Tercera edición

Hay aspectos invaluables que para mí no deben faltar y que esta obra trata: Atender al cliente como nuestra razón de ser, hablarle con tono de voz agradable, la presentación adecuada del funcionario, unas instalaciones agradables y limpias hasta la forma en que debe contestarse el teléfono, son sólo "adornos" infaltables si de tener la calidad como parte de la cultura organizacional se trata.

En fin son varios los aspectos que hacen parte de estos "Ocho pasos hacia la calidad en el servicio". Aspectos que sin duda le resultarán familiares, pero que en muchas actividades empresariales, comerciales y hasta familiares, simplemente han quedado en el papel.

Contenido de 8 Pasos Hacia la calidad en el servicio. Tercera edición

Prólogo a la Tercera Edición
Introducción
Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
El inicio de la relación cliente prestador
El cliente
Clasificación de los clientes
Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio 7
Primer paso. Escuchar con todo
Segundo paso. Establecer contacto visual
Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro
Cuarto paso. Ofrecer alternativas
Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción
Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente
Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción
Octavo paso. Seguir escuchando
Como iniciar la marcha
Lo humano y lo técnico

Qué se dice de 8 Pasos Hacia la calidad en el servicio. Tercera edición o René Francisco Abello Gómez

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