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ASISTENCIA TÉCNICA
Si has encontrado dificultades en tu descarga o deseas prevenirlas esta página te proporcionará una ayuda muy útil. Encuentra respuesta a las preguntas que te pueden surgir durante el proceso de la descarga.

Si después de leer esto, sigues necesitando ayuda contacta con nosotros por Internet haciendo click aquí o a través del teléfono marcando el número 902 405 500, especificándonos los datos que utilizaste para darte de alta y el número de tu pedido.

Si nos escribes y tienes algún programa antispam instalado en tu ordenador personal o en tu servidor recuerda autorizarnos para que puedas recibir las respuestas desde nuestras cuentas de correo de todoebook.com y publidisa.com.
 
1. Asegúrate de tener instalado el lector adecuado
   Modo 1: Adobe Digital Editions.
Asegúrate de haber descargado a instalado Adobe Digital Editions.
Asegúrate de tener Internet Explorer (6 ó superior) ó Mozilla Firefox (2 ó superior).
Asegúrate de tener Adobe Flash Player 7 ó superior.
 
   Modo 2: Adobe Rreader 6 o Adobe Reader 7
Asegúrate de haber descargado e instalado al menos Adobe Reader 6 ó 7
Asegúrate de tener un sistema operativo compatible
Asegúrate de tener certificado Adobe Reader 6 ó 7
 
2. Asegúrate de no bloquear al servidor
Asegúrate de deshabilitar provisionalmente los antivirus y firewalls o cortafuegos
Asegúrate de bajar o personalizar al mínimo la seguridad del navegador.
Asegúrate, si tu ordenador está en red, de que tienes el permiso del administrador
 
3. Prueba con un eBook gratuito y guarda una copia de seguridad
Abre exclusivamente el navegador y el lector de Adobe
Vuelve a nuestra tienda y descarga un eBook gratuito de prueba
Imprimir y guardar copias de seguridad
 

     
   1. Asegúrate de tener instalado el lector adecuado
   
Coincidiendo con la creación de Adobe Reader 8, Adobe Systems Incorporated ha dejado de habilitar la compatibilidad con la protección DRM que le asignaba en el pasado a Adobe Reader y ha creado en su lugar Adobe Digital Editions, un programa especialmente diseñado para el uso de estas publicaciones. Adobe Reader 6 y Adobe Reader 7 continúan funcionando como lectores de eBooks protegidos con DRM conjuntamente con Adobe Digital Editions pero tienen entre sí algunas ventajas de diferencia:
 
Adobe Digital Editions
1.0
Adobe Reader
6
Adobe Reader
7
Compatible con Windows Vista  
No
No
Compatible con Windows XP sin Service Pack2  
No
Compatible con MacOs 10.2.8-10.4.2  
No
Compatible con Linux x86 .tar.gz o .rpm  
No
No
Tiene versión en castellano  
No
Certificación automática  
No
No
Permite guardar copias de seguridad  
No
Permite la rotación de páginas  
No
Ver más características  


 
    Modo 1: Adobe Digital Editions.
   

Asegúrate de haber descargado a instalado Adobe Digital Editions.

LOS EBOOKS NO PUEDEN ENVIARSE NI DESCARGARSE DE OTRA FORMA.
Gracias al sistema de seguridad DRM sobre los ficheros PDF los editores se sienten seguros para distribuir sus publicaciones en eBook no permitiéndose así que sean enviados por correo electrónico ni tampoco descargados de otra manera. Aunque no está en nuestras manos modificar estas medidas de seguridad estaremos encantados de ayudarle en la descarga.

ADOBE READER 8 NO SIRVE PARA LEER EBOOKS ENCRIPTADOS.
Es importante que no confundas este programa con ningún otro de Adobe como pueda ser Adobe Acrobat o Adobe Reader 8.

ASEGÚRATE DE TENER EL SISTEMA OPERATIVO COMPATIBLE.
Adobe Digital Editions es compatible con las versiones Microsoft® Windows® 2000 with Service Pack 4, Windows XP with Service Pack 2, or Windows Vista™, Mac OS X v.10.3.9 or 10.4.8 (PowerPC) y Mac OS X v.10.4.8 (Intel®). Si no tienes este sistema operativo asegúrate de haber descargado e instalado al menos Adobe Reader 6 ó 7.

PUEDES DESCARGARLO GRATUITAMENTE DESDE AQUI
Recuerda que ahora puedes leer más facilmente los eBooks encriptados con la nueva versión de Adobe Digital Editions que puedes descargar gratuitamente desde www.adobe.com/products/digitaleditions/


Página de descarga de Adobe Digital Editions




Ejemplo de descarga de eBooks en Adobe Digital Editions




Ejemplo de estante de eBooks en Adobe Digital Editions



Ejemplo de lectura de eBooks en Adobe Digital Editions

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Asegúrate de tener Internet Explorer (6 ó superior) ó Mozilla Firefox (2 ó superior).


CONFIRMA TU VERSIÓN DE INTERNET EXPLORER
Puedes consultar tu versión de Internet Explorer desde su propia barra de herramientas: Ayuda > Acerca de Internet Explorer. Si tu versión es inferior puedes actualizarla descargándolo gratuitamente desde la página de Microsoft: Internet Explorer 7 ó Internet Explorer 6

DESCARGA GRATUITA DE MOZILLA FIREFOX
Si por alguna razón no puedes utilizar Internet Explorer 6 ó superior puedes realizar la descarga utilizando el navegador gratuito Mozilla Firefox. En este caso los requisitos mínimos son Windows 98, Mac OS X 10.2.x ó Kernel Linux 2.2.14 (con glibc 2.3.2, XFree86-3.3.6, gtk+2.0, fontconfig/xft y libstdc++5).

 

 



Página de descarga de Mozilla Firefox


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Asegúrate de tener Adobe Flash Player 7 ó superior.


CONFIRMA TU VERSIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER
Si no estás seguro de tener instalada una versión de Adobe Flash Player superior a la 7 puedes realizar la descarga gratuita desde www.adobe.com/es/products/flashplayer/.


 

 



Página de descarga de Adobe Flash Player


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Si has podido instalar el software adecuado recomendado en el primer punto puedes continuar con el siguiente punto.
     
   

Modo 2: Adobe Reader 6 o Adobe Reader 7.

   



Asegúrate de haber descargado e instalado al menos el lector Adobe Reader 6 ó 7

Si no has podido realizar la descarga e instalación de Adobe Digital Editions por alguna razón también puedes descargar y leer eBooks protegidos con DRM con el programa Adobe Reader 6 ó 7 que puedes descargar gratuitamente desde www.adobe.com/es/products/acrobat/readstep2_allversions.html después de especificar sistema operativo e idioma.

Recuerda que sólo son compatibles las versiones Adobe Reader 6 ó Adobe Reader 7 de Adobe Reader. Versiones anteriores o posteriores como Adobe Reader 8 no permiten la lectura de eBooks protegidos con DRM.

Página de descarga de Adobe Reader 6 ó 7


Asegúrate de tener un sistema operativo compatible.

NO UTILICES WINDOWS 98 O MACOS9.1-10.2.7
Si tienes un sistema operativo como la primera versión de Windows 98 o MacOS9.1-10.2.7 probablemente no podrás descargar e instalar Adobe Reader 6 ó 7, sino uno anterior que no te servirá para la lectura de tu eBook.

WINDOWS 98 SE (Segunda Edición) SÍ ES COMPATIBLE
Asegúrate de qué edición de Windows 98 tienes haciendo click sobre el icono de Mi PC en el escritorio, en Propiedades > General > Sistema. Si tu Sistema operativo es Windows 98 SE especifícalo en el formulario de descarga de Adobe Reader y así encontrarás la versión Adobe Reader disponible.

CÓMO PUEDO SABER SI ES INCOMPATIBLE
Para comprobarlo observa el mensaje que se despliega automáticamente al especificarle tu sistema operativo y que incluye la versión de Adobe Reader que te permite descargar.

 

 


Página de descarga de Adobe Reader 6 ó 7

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   Asegúrate de tener certificado Adobe Reader 6 ó 7.


NECESIDAD DE LA ACTIVACIÓN
Si vas a utilizar Adobe Reader 6 ó 7 necesitarás certificarlo para que el sistema reconozca tu equipo y sea autorizado a utilizar el eBook.

PROCESO DE ACTIVACIÓN
Visita la web de activación en aractivate.adobe.com/eden/EdenUI.asp

Sigue unas sencillas instrucciones en inglés en la página de Adobe presionando el botón "Sign In" e introduciendo la dirección de email y contraseña de tu cuenta de correo Passport MSN Hotmail o MSN.com (por ejemplo la que puede estar usando en su Windows Messenger) (Figura 2).

Si no la tienes debes crearla haciendo click en el enlace "Sign up for a .NET Passport" (justo debajo del mencionado botón). Haciéndolo tendrás acceso a una página donde podrás seleccionar si prefieres convertir una cuenta de correo cualquiera en cuenta Passport "Yes, use my e-mail address" o crear una nueva "No, sign me up for a free MSN Hotmail e-mail address" y pulsar el botón "Continue" para continuar. En cualquiera de esos dos casos deberás rellenar los datos del formulario de alta y finalmente volver a la página https://aractivate.adobe.com/eden/EdenUI.asp para pulsar el botón SIGN IN y realizar el proceso de certificación ahora ya con una cuenta Passport.

Espera hasta que Adobe Reader te avise de la activación con una ventana en la que se puede leer "El software de Adobe se ha activado" y donde, para terminar, debes presionar "Aceptar" (Figura 3).

Si tienes dificultades con el idioma ponte en contacto con nosotros.

 

 


Figura 1

Figura 2

Figura 3
Página de activación de Adobe Reader 6 ó 7


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   2. Asegúrate de no bloquear el servidor
     
   
   Asegúrate de deshabilitar provisionalmente los antivirus y firewalls o cortafuegos.

QUÉ PUEDE ESTAR BLOQUEANDO LA TRANSMISIÓN DE DATOS
La mayor parte de los antivirus, firewalls o cortafuegos, como los de McAfee, Panda, Norton, etc, pueden estar interrumpiendo la transmisión de los datos que es necesaria entre el servidor de Adobe y tu propio ordenador.

QUÉ PUEDO HACER PARA PERMITIR LA TRANSMISIÓN
Busca en el menú de opciones o herramientas de cada uno de estos programas (piensa que pueden ser varios) y desactívalos o deshabilítalos provisionalmente mientras realizas la descarga de tu eBook.
Figura 1

Figura 2

Figura 3

Ejemplos de menús de opciones de un antivirus


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   Asegúrate de bajar o personalizar al mínimo la seguridad del navegador.


ASIGNA UN NIVEL BAJO DE SEGURIDAD EN INTERNET EXPLORER
No es posible comprar o descargar eBooks con un nivel medio o alto de seguridad en Internet Explorer por lo que durante la descarga debes asegurarte de que en el menú de Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad el nivel esté personalizado o desplazado a la parte más baja tal y como se muestra aquí.

Si utilizas Mozilla Firefox asegúrate de no utilizar la versión SAFE MODE.


 

 


Programas que deben estar abiertos

DESCARGAR ARCHIVO
Es posible que una barra del navegador te muestre el siguiente mensaje: "Para ayudar a proteger sus seguridad, Internet Explorer no permitió que este sitio descargara archivos en su equipo". En ese caso debes hacer clic sobre esa barra y seleccionar la opción "Descargar archivo".


 

 


Descargar archivo haciendo clic sobre la barra del navegador

EJECUTAR ADOBE DRM HELPER
Es posible que una barra del navegador te muestre el siguiente mensaje: "Es posible que la página anterior necesite el complemento siguiente: 'Adobe DRM Helper' de Adobe Systems, Incorporated'. Haga clic aquí para ejecutarlo...". En ese caso debes tener un problema de certificación de Adobe Reader 6 ó 7 que puedes solucionar presionando sobre el botón "Ejecutar".


 

 


Haz clic para ejecutar el asistente para la certificación de Adobe Reader 6 ó 7.

MOZILLA FIREFOX
Si no estás seguro de haber configurado correctamente Internet Explorer o alguna de las barras de ayuda que pueda tener incorporada puedes probar a utilizar la versión normal de Mozilla Firefox 1.0.6 (descarta la versión Safe Mode). Si lo utilizas probablemente tendrás que elegir el lector Adobe Digital Editions o Adobe Reader 6 ó 7 para abrir (no guardar) el fichero ebx.etd, buscando el fichero ejecutable del lector en tu disco duro, a través de la ventana que se abrirá al hacer la descarga tal y como puedes ver en la imagen ampliada que te mostramos aquí

 

 


Utilización de Mozilla Firefox 1.0.6

QUÉ DEBO HACER CON ESTAS BARRAS DE AYUDA
Entre los bloqueadores de elementos emergentes más populares están las de Google, Yahoo, MSN, etc, pero es posible que tengas instalada alguna otra e incluso más de una. Busca en sus menús de herramientas u opciones y desactiva provisionalmente la opción de bloqueador de elementos emergentes de todos estos programas justo en el momento antes de realizar la descarga (Figura 2).

BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES DE INTERNET EXPLORER>
Si tu versión de Internet Explorer incluye el bloqueador de elementos emergentes asegúrate de desactivarlo justo en el momento antes de realizar la descarga. Podrás hacerlo desde Herramientas > Bloqueador de elementos emergentes > Desactivar el bloqueador de elementos emergentes como podrás observar desde aquí.

 

 

¿Cómo deshabilitar las barras?
Google, Yahoo, MSN


Figura 1

Figura 2
Ejemplos de barras de herramientas bloqueadoras de elementos emergentes

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   Asegúrate, si tu ordenador está en red, de que tienes el permiso del administrador.


Si estás intentando descargar tu eBook desde un ordenador conectado a una red, como es posible que ocurra si lo haces desde el ordenador de tu trabajo, es posible que el administrador tenga un firewall y unos permisos que pueden estar interfiriendo en la transmisión de los datos.

Comenta con él lo que deseas descargar y pídele permiso para hacerlo en las condiciones especificadas aquí.

Consulta con el administrador de la red


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   3. Asegúrate de haber probado con éxito un eBook gratuito
     
   


   Abre exclusivamente el navegador y el lector de Adobe.


ASEGÚRATE DE TENERLO TODO LISTO ANTES
Repasa los titulares de esta ayuda y cuando estés seguro de haber seguido todas las instrucciones mencionadas hasta ahora procede a realizar el nuevo pedido de un eBook gratuito antes de realizar la descarga de cualquier otro eBook de pago.

CIERRA CUALQUIER OTRO PROGRAMA
Utiliza el navegador y lector de Adobe recomendados para ir a la página de eBooks gratuitos. Durante el proceso es muy importante también que mantengas cerrado cualquier versión de Adobe Acrobat o Reader distinta el lector de Adobe elegido.

 

 


Programas que deben estar abiertos

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   Vuelve a nuestra tienda y descarga un eBook gratuito de prueba.


UNA CONFIGURACIÓN O SOFTWARE EQUIVOCADOS DESHABILITA LA DESCARGA
Si en el apartado "Mi Cuenta" tu pedido aparece como descargado a pesar de que no lo encuentras en Adobe Digital Editions o Adobe Reader 6 ó 7 es posible que la descarga se haya deshabilitado tras un intento con una configuración o software equivocados.

SOLICITA UNA REACTIVACIÓN DEL ENLACE
Asegúrate de haber podido descargar un eBook con la nueva configuración o software haciendo las pruebas que necesites con eBooks gratuitos y cuando tengas tu equipo listo envianos el número de tu pedido de pago para que lo reactivemos.

 

 


El enlace se deshabilita después de un intento frustrado


REALIZA UN PEDIDO DE EBOOK GRATUITO
Elige un eBook cualquiera de prueba en la sección de eBooks gratuitos de nuestra tienda y realiza un nuevo pedido.

DESCÁRGALO DESDE LA WEB
No utilices el enlace que se te enviará por correo electrónico si no estás seguro de que no hay saltos de línea entre unos caracteres y otros. Para más seguridad es preferible que realices la descarga desde el panel de control de Mi cuenta

DEJA PULSADA LA TECLA CTRL
Deja pulsada la tecla Ctrl al hacer clic sobre el enlace para evitar el bloqueo de la descarga.

 

 


Página desde la que hacer el pedido de eBook gratuito

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   Imprimir y guardar copias de seguridad


Para proteger sus derechos sobre su contenido el eBook que has adquirido el editor puede haber permitido o denegado los permisos de impresión y copia en el portapapeles. Cada eBook tiene especificados sus permisos en la columna derecha de su ficha de publicación.

Si el permiso de impresión ha sido autorizado sólo podrá hacerse una vez y sin interrupciones. Recuerda que si se interrumpe el primer intento de impresión o aplaza la impresión de las páginas pares el lector de Adobe interpretará como una segunda impresión cualquier intento de imprimir posteriorn. Asegúrate también de que durante la impresión no falte papel o tinta.

Si has utilizado Adobe Reader 6 ó 7 cuando hayas realizado la descarga con éxito podrás guardar una copia de seguridad del eBook desde tu estante de ediciones digitales como se muestra en esta ampliación. Podrás restaurar la copia desde la misma sección de Adobe Reader si en alguna ocasión pierdes tu copia en uso al cambiar de software o de sistema operativo.


Consulta los permisos específicos del eBook
en la columna derecha de su ficha de publicación


Guardar y restaurar copias de seguridad desde el
estante de ediciones digitales de Adobe Reader 6 ó 7


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   Servicio de Atención Técnica al Cliente.


Si después de leer esto, sigues necesitando ayuda contacta con nosotros por Internet haciendo clicaquí o a través del teléfono marcando el número 902 405 500, especificándonos los datos que utilizaste para darte de alta y el número de tu pedido.

Si nos escribes y tienes algún programa antispam instalado en tu ordenador personal o en tu servidor recuerda autorizarnos para que puedas recibir las respuestas de nuestras cuentas de correo de todoebook.com y publidisa.com.
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